ダスキンのPDCAサイクルに基づくクリーニングプラン
カーペットの状態に合わせてクリーニングを行います。
【PLAN】マスタープラン
部位ごとの汚れ具合に応じて清掃種別を決定します。
【清掃種別】 (1)1日単位で日々の汚れを除去する日常清掃 (2)月単位を基準にした定期清掃 (3)年単位を目安にした特別清掃 （エアコンクリーニングやファニチャークリーニングなど）
【DO】サービスの提供
研修を受けたスタッフがプランに基づき作業を実施。
【基本研修について】
研修用ツールを用いて、2つのカリキュラムを実施
・OFF-JT ▶ 施設ルール、マナー、清掃範囲など
・OJT ▶ 身だしなみ、清掃技術、態度など
【CHECK】インスペクション（品質評価）
・オリジナルのチェック表を使用して、エリアや部位ごとの調査結果を数値化。
・数値から判明した改善点や不具合に対して対策を行い、問題を解決します。
【ACTION】MJR（改善・報告会）の実施
・作業の円滑化を図るため、「報告・連絡・相談」に「改善」を加えた業務見直しのための報告会「MJR」を開催。
・サービス実績や問題点などの報告、ご要望の確認などを行います。 ⇒ 【PLAN】
【Quality】品質
「出来映え」「効率」「作業姿勢」の3点で作業をチェックします。
・出来映え：美しさ、セルフチェック
・効率：道具・洗剤の取り扱い、メンテナンス
・作業姿勢：作業への取り組み、言動
【Safety】安全
思いがけない事故の防止や故障への対応を心がけます。
・施設：天候・季節
・物品：故障、設備不具合
・人：お客様、スタッフ、清掃担当者、情報管理（守秘義務など）
【Courtesy】礼儀
ルール＆マナーを守り、おもてなしの気持ちを大切にします。
・ルール＆マナー：施設、仕事、作業
・おもてなし：アピアランス、あいさつ、言葉遣い
【1】清掃種別 サービスの確立
日常／定期／特別の各清掃
【2】ゾーニング
清潔レベル区域ごとに資材を使い分け
【3】人員の適正配置
季節・曜日の変動にあわせた人員配置
【4】オーバーラップ業務
作業・時間・エリアなどの重複業務
【5】作業ルートの構築
作業効率の向上による一定の品質維持
【7】標準作業と教育
マニュアルに基づく教育指導の徹底
【8】業務報告
完了結果を記入提出、情報提供を実施
【9】インスペクション
作業の評価と結果の報告会の開催
ご提案の例
「お時間」「ご予算」「清掃箇所」などの条件でプランをご提案します。
